Úvodní ustanovení
1.1. Obchodní společnost ALL SPORTS a.s., se sídlem Kuřim, Blanenská 1996/12a, PSČ 664 34, IČ: 267 70 164 (dále jen „prodávající“), vydává tento reklamační řád, který upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) kupujícím, který je spotřebitelem, u zboží zakoupeného od prodávajícího, a to jak v provozovnách (značkových prodejnách Bauer Hockey Shop), tak prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího umístěného na adrese bauerhockey.cz (dále jen „e-shop“).
1.2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. V otázkách zde neupravených se práva a povinnosti smluvních stran řídí obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
1.3. Tento reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Uplatňuje-li práva z vadného plnění kupující, který spotřebitelem není, řídí se jeho práva a povinnosti příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o koupi, nestanoví-li smlouva jinak.
2.1. Při výběru zboží je kupující povinen zvolit takový druh, velikost a provedení výrobku, které odpovídají jeho potřebám a zamýšlenému způsobu užití, zejména s ohledem na úroveň a intenzitu hráčova výkonu.
2.2. Po celou dobu užívání zboží je kupující povinen věnovat pozornost základním pravidlům jeho užívání a údržby, zejména pokynům uvedeným na zboží, v přiloženém návodu nebo na internetových stránkách prodávajícího či výrobce. Nesprávná nebo nedostatečná údržba zboží (zejména broušení a péče o čepel a skelet u bruslí) může podstatně zkrátit jeho životnost a ovlivnit posouzení případné reklamace.
Jakost zboží při převzetí a vymezení vady
3.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží nemá při převzetí vady, zejména že odpovídá ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá, a odpovídá jakostí a provedením obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, včetně životnosti, kterou může kupující rozumně očekávat (§ 2161 občanského zákoníku).
3.2. Vadou zboží se rozumí odchylka od požadavků uvedených v odst. 3.1, zejména vada způsobená použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu, vadným provedením nebo nevhodným konstrukčním řešením zboží.
3.3. Vadou zboží naopak není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání (§ 2167 odst. 2 občanského zákoníku). Právo z vadného plnění dále kupujícímu nenáleží, způsobil-li vadu sám (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku).
3.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Tato domněnka se neuplatní zejména tam, kde povaha vytčené vady nasvědčuje tomu, že jde o důsledek opotřebení zboží jeho užíváním, nikoli o vadu existující již při převzetí.
Zvláštní ustanovení pro hokejovou výstroj a výzbroj
4.1. Hokejová výstroj a výzbroj je zboží, které je hraním hokeje vystavováno mimořádně výraznému mechanickému, rázovému a jinak zvýšenému namáhání – opakovaným nárazům, pádům, tvrdému a soustavnému kontaktu s ledovou plochou, mantinelem, pukem a ostatními hráči, jakož i střídavému tepelnému a vlhkostnímu zatížení. Intenzita a opakovanost tohoto namáhání je natolik vysoká, že jí žádný, byť sebekvalitnější materiál použitý při výrobě zboží není při dostatečně dlouhém nebo intenzivním užívání schopen bezezbytku odolat, aniž by na něm docházelo k postupné degradaci a opotřebení. Opotřebení zboží vzniklé v důsledku jeho užívání při hraní hokeje, byť by se projevilo jako viditelné poškození zboží, proto není samo o sobě vadou zboží ve smyslu čl. 3 tohoto reklamačního řádu, nýbrž důsledkem obvyklého opotřebení věci jejím užíváním (§ 2167 odst. 2 občanského zákoníku).
4.2. Vadou zboží ve smyslu tohoto reklamačního řádu je naproti tomu zejména individuální konstrukční vada nebo vada materiálu vzniklá již při výrobě zboží, tedy vlastnost, kterou zboží nemělo mít a kterou nelze vysvětlit způsobem nebo mírou jeho užívání, a která se projeví bez ohledu na přiměřenou míru a způsob užívání zboží.
4.3. Prodávající zejména upozorňuje, že:
- a) zlomení, delaminace nebo jiné poškození čepele či dříku hokejky, ke kterému dojde po delší době pravidelného hraní, nemusí samo o sobě představovat vadu zboží a může být důsledkem běžného opotřebení nebo vnějšího mechanického působení. Kupující je povinen zvolit tvrdost (flex) hokejky odpovídající jeho tělesné hmotnosti, síle a způsobu hry; použití hokejky s příliš nízkým flexem vede k jejímu nadměrnému namáhání a může způsobit její předčasné poškození nebo zlomení, které samo o sobě nemusí představovat vadu výrobku;
- b) praskání skeletu (botičky) nebo opotřebení (degradace, prolomení) vnitřní výstelky bruslí, ke kterému dojde po delší době pravidelného užívání, nemusí samo o sobě představovat vadu zboží a může být důsledkem běžného opotřebení nebo vnějšího mechanického působení, například přímého zásahu pukem, holí nebo nárazu do mantinelu. Kupující je povinen zvolit výkonnostní řadu bruslí odpovídající úrovni, četnosti a intenzitě jeho hry, neboť brusle určené pro příležitostné rekreační bruslení nejsou konstrukčně uzpůsobeny k zátěži odpovídající pravidelnému výkonnostnímu hokeji (např. opakovanému dennímu tréninku a zápasům).
4.4. Prodávající posoudí povahu vytčené vady individuálně, s přihlédnutím zejména k době a intenzitě užívání zboží, stavu zboží v době uplatnění reklamace, způsobu a rozsahu poškození a dalším okolnostem případu, případně na základě odborného posouzení výrobce nebo autorizovaného servisního střediska. Kupující je povinen k reklamaci poskytnout údaje potřebné pro toto posouzení, zejména přibližnou dobu a způsob užívání zboží. U vad, jejichž povahu nelze spolehlivě posoudit pouhou prohlídkou zboží, je prodávající oprávněn zaslat reklamované zboží k odbornému přezkoumání do laboratoře výrobce, popřípadě do nezávislé zkušební laboratoře; o této skutečnosti prodávající kupujícího informuje. Neposkytne-li kupující prodávajícímu součinnost potřebnou pro posouzení reklamace, zejména nesdělí-li údaje podle předchozí věty nebo neumožní-li odborné posouzení či přezkoumání zboží, a nelze-li proto povahu vytčené vady spolehlivě posoudit, může to vést k odmítnutí reklamace jako neoprávněné.
4.5. Nelze-li spolehlivě určit, zda vytčený stav zboží představuje vadu podle čl. 4.2, nebo je projevem opotřebení podle čl. 4.1, posoudí se tato otázka s ohledem na povahu zboží a způsob a míru jeho dosavadního užívání. Neuplatní-li se domněnka podle čl. 3.4, nese kupující důkazní břemeno ohledně toho, že vytčený stav zboží je vadou; nelze-li tuto skutečnost prokázat, nelze reklamaci uznat jako oprávněnou.
Doba pro uplatnění práva z vadného plnění
5.1. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od jeho převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).
5.2. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle odst. 5.1 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
6.1. Kupující může reklamaci uplatnit:
- a) v sídle prodávajícího na adrese Kuřim, Blanenská 1996/12a, PSČ 664 34, nebo
- b) v kterékoli provozovně (značkové prodejně Bauer Hockey Shop) prodávajícího, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků.
6.2. V provozovně prodávajícího je po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
6.3. Kupující je povinen při uplatnění reklamace prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího, zejména dokladem o koupi, případně záručním listem, byl-li vydán, nebo jiným věrohodným způsobem.
6.4. Kupující je povinen uvést, jakým způsobem se vada projevuje, a zvolit, které z práv z vadného plnění dle čl. 7 tohoto reklamačního řádu uplatňuje. Zvolené právo je kupující oprávněn změnit jen po dohodě s prodávajícím.
6.5. Reklamované zboží je kupující povinen předat k reklamaci kompletní, řádně vyčištěné a v takovém stavu, který umožňuje posouzení reklamace se zachováním základních zásad hygieny.
6.6. O přijetí reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a kontaktní údaje kupujícího pro účely informování o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
Práva kupujícího z vadného plnění
7.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku). Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (§ 2169 odst. 2 občanského zákoníku).
7.2. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže (§ 2170 odst. 1 občanského zákoníku).
7.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud (§ 2171 odst. 1 občanského zákoníku):
- a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
- b) se vada projeví opakovaně,
- c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
7.4. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada zboží nevýznamná.
8.1. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
8.2. K vyřízení reklamace je nezbytné, aby kupující umožnil prodávajícímu reklamované zboží posoudit, případně mu je za tímto účelem předal; lhůta podle odst. 8.1 běží ode dne, kdy je toto posouzení fakticky umožněno.
8.3. Po marném uplynutí lhůty podle odst. 8.1 může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.4. O způsobu a datu vyřízení reklamace, včetně případného potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně o písemném odůvodnění zamítnutí reklamace, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).
Zvláštní ustanovení pro nákup prostřednictvím e-shopu
9.1. Není-li v tomto článku uvedeno jinak, užijí se na reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu přiměřeně ustanovení čl. 1 až 8 tohoto reklamačního řádu.
9.2. Kupující, který zboží zakoupil prostřednictvím e-shopu, může reklamaci uplatnit rovněž prostřednictvím online formuláře v kategorii „Vrácení zboží / Reklamace“ na internetových stránkách prodávajícího (bauerhockey.cz/reklamace/nova), případně zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího uvedenou v čl. 6 odst. 6.1 písm. a).
9.3. Zasílá-li kupující zboží k reklamaci přepravní službou, je povinen je zabalit do vhodného obalového materiálu tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, přiložit doklad o koupi a uvést dostatečné kontaktní údaje pro účely vyřízení reklamace. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku.
9.4. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených se zasláním zboží k reklamaci v nutné výši.
9.5. O způsobu vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyrozumí na kontaktní údaje uvedené kupujícím při jejím uplatnění. Bylo-li zboží k reklamaci zasláno, zašle prodávající zboží po vyřízení reklamace kupujícímu zpět.
9.6. Právo kupujícího odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží není tímto reklamačním řádem dotčeno a řídí se obchodními podmínkami prodávajícího.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
Kontaktní údaje pro účely reklamace
Telefon: 725 560 522 (Po–Pá 8–16), e-mail: bursik@allsports.cz
12.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.9.2026 a je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a k dispozici v jeho provozovnách.
12.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat.
12.3. Tento reklamační řád je vydán v souladu s § 13, § 14 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a s § 2158 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, jejichž znění se pro přehlednost cituje v odst. 12.4 až 12.7.
12.4. § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zní: „(1) Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. (2) Při prodeji výrobků nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle odstavce 1 poskytnout v písemné formě název nebo jméno a adresu prodávajícího, u něhož může spotřebitel po ukončení takového prodeje výrobků nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.“
12.5. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zní: „Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. (1) Prodávající informuje spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách. (2) V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace uvedené v odstavci 1 v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.“
12.6. § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zní: „(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. (2) Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. (3) Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval. (4) Po marném uplynutí lhůty podle odstavce 3 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. (5) Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.“
12.7. § 2158 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zní: „(1) Je-li kupujícím spotřebitel, platí pro prodej hmotné movité věci i ustanovení tohoto pododdílu. Ustanovení tohoto pododdílu se použijí také na smlouvu o dodání hmotné movité věci, kterou je nutné vyrobit nebo vytvořit. (2) Je-li předmětem koupě hmotná movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce (dále jen „věc s digitálními vlastnostmi“), použijí se ustanovení tohoto pododdílu také na poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, i když je poskytuje třetí osoba. To neplatí, je-li z obsahu smlouvy i z povahy věci zjevné, že jsou poskytovány samostatně. (3) Slouží-li hmotná movitá věc jen jako nosič digitálního obsahu, ustanovení tohoto pododdílu se s výjimkou § 2159 a 2159a nepoužijí.“
Technologie FitLab pro brusle na míru
Broušení a profilování bruslí
Odborné poradenství při výběru
